Тайный покупатель

Проверка качества работы персонала — это одна из важнейших задач, стоящих перед менеджментом, и качество обслуживания клиентов — один из основных параметров, по которому можно оценить квалификацию. Особенно важна высокая культура общения с клиентами для персонала розничных торговых сетей и сферы услуг, так как именно от нее в первую очередь зависит прибыль и успех компании. Один из самых эффективных методов проверить это — метод «тайный покупатель» и мы рады предложить вам возможность воспользоваться этой услугой.

 Услуга  ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ заключается в посещении объекта, где  выявляется качество работы персонала. В ходе посещения производится оценка критериев:

 

  • приветливость, доброжелательность
  • уровень общения, грамотность речи
  • внешний вид, вход в контакт
  • использование конкурентного преимущества фирмы
  • выявление потребностей клиента
  • предложение о сотрудничестве и работа с возражениями
  • скорость обслуживания
  • выход из контакта
  • уровень соблюдения действующего законодательства в области торговли

 Услуга контрольный звонок или обращение по электронной почте и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания - это облегчённая версия услуги тайный покупатель, где также проверяется работа персонала по определённым критериям. Но отличие заключается в том, что вместо посещения объекта проверки, с определённой периодичностью совершаются телефонные звонки и общение происходит по сценарию. Далее заполняется анкета звонка.

 В процессе исполнения звонка оценке подвергаются следующие критерии:

 

  • вежливость общения, грамотность речи
  • ориентация в ассортименте, потребительских свойствах и т. д.
  • умение выявить потребности и сделать предложение
  • работа с возражениями
  • работа с конкурентными преимуществами фирмы и дополнительными предложениями

 Если после каждого такого посещения руководство принимает соответствующие меры к нарушителям дисциплины и вносит корректировку в работу компании, то видимое улучшение работы сотрудников наступит незамедлительно, поэтому тайный покупатель — это востребованная и действенная методика проверки качества работы персонала, которую используют периодически многие компании.

Стоимость услуги

 Телефоны: 8(3456) 27-00-03;  +79829319334;  +79504970003 

 

UA-38094238-1